Sustainable Family biedt een gepersonaliseerde dienst in abonnementsvorm die leden via internet toegang biedt tot entertainmentcontent (‘Sustainable Family-content’) op bepaalde tv’s, computers en andere apparaten met een internetverbinding (‘Sustainable Family-compatibele apparaten’).

Het gebruik van onze dienst is onderworpen aan deze Gebruiksvoorwaarden. Wanneer we in deze Gebruiksvoorwaarden spreken over ‘de Sustainable Family-dienst’, ‘onze dienst’ of ‘de dienst’, bedoelen we de gepersonaliseerde dienst die door Sustainable Family wordt geleverd voor het ontdekken van en toegang krijgen tot Sustainable Family-content, met inbegrip van alle opties en functies, aanbevelingen en reviews, onze websites en gebruikersinterfaces, alsmede alle content en software die is verbonden aan onze dienst.

1. Lidmaatschap
   
   1.1. Je Sustainable Family-lidmaatschap wordt voortgezet totdat het wordt opgezegd. Als je gebruik wilt maken van de Sustainable Family-dienst, moet je beschikken over internettoegang en een Sustainable Family-compatibel apparaat. Je moet ons tevens een of meer Betaalmiddelen verstrekken. ‘Betaalmiddel’ betekent een actueel, geldig, geaccepteerd betaalmiddel dat van tijd tot tijd kan worden bijgewerkt. Betalingen via je account bij een derde partij vallen tevens onder het begrip Betaalmiddel. Je geeft ons toestemming om je lidmaatschapskosten voor de komende factureringscyclus af te schrijven via je Betaalmiddel, tenzij je je lidmaatschap opzegt vóór je factureringsdatum (zie ‘Opzeggen’ hieronder).
   
   1.2. We kunnen verschillende soorten abonnementen aanbieden, waaronder abonnementen die door derden worden aangeboden in combinatie met hun eigen producten en diensten. Voor sommige abonnementen kunnen andere voorwaarden en beperkingen gelden. Deze voorwaarden zullen aan je worden verstrekt wanneer je je registreert of zullen in andere aan jou gerichte communicatie worden vermeld. Specifieke informatie over je Sustainable Family-lidmaatschap kun je vinden op de Sustainable Family-website door bovenaan de pagina’s onder je profielnaam op de link ‘Account’ te klikken.
   
2. Promotieaanbiedingen. Regelmatig kunnen we speciale promotieaanbiedingen, abonnementen of lidmaatschappen aanbieden (“Aanbiedingen”). Voorwaarden voor de aanbieding bepaalt Sustainable Family naar eigen oordeel en we behouden ons het recht voor om een Aanbieding in te trekken en je account te blokkeren als we vaststellen dat je hiervoor niet in aanmerking komt. Leden van huishoudens met een bestaand of recent Sustainable Family-lidmaatschap komen mogelijk niet in aanmerking voor bepaalde introductieaanbiedingen. Aan de hand van gegevens die voor een bestaand of recent Sustainable Family-lidmaatschap worden gebruikt, zoals een apparaat-id, betaalmiddel of e-mailadres, kunnen we bepalen of je in aanmerking komt voor een Aanbieding. De voorwaarden en andere beperkingen en condities worden kenbaar gemaakt wanneer je je registreert voor de Aanbieding of in andere communicaties die aan je ter beschikking zijn gesteld.
   
3. Facturering en opzegging
   
   3.1. Factureringscyclus. Het lidmaatschap voor de Sustainable Family-dienst wordt afgeschreven via je Betaalmiddel op de specifieke betalingsdatum die is aangegeven op de pagina ‘Account’. De duur van de factureringscyclus hangt af van het type abonnement dat je kiest wanneer je je registreert voor de dienst. In sommige gevallen kan de betalingsdatum worden gewijzigd, bijvoorbeeld als we een bedrag niet via je Betaalmiddel konden afschrijven, wanneer je je abonnement wijzigt of als je betaalde lidmaatschap is ingegaan op een dag die in een bepaalde maand niet voorkomt. Ga naar de Sustainable Family-website en klik op de pagina ‘Account’ op de link ‘Factureringsgegevens’ als je je volgende betalingsdatum wilt bekijken. Als je je registreert voor Sustainable Family en je account bij derden als Betaalmiddel gebruikt, kun je de factureringsgegevens voor je Sustainable Family-lidmaatschap vinden door naar je account bij de betreffende derden te gaan.
   
   3.2. Betaalmiddelen. Om de Sustainable Family-dienst te gebruiken, moet je een of meer Betaalmiddelen verstrekken. Je geeft ons toestemming om, indien je primaire Betaalmiddel wordt geweigerd of indien dit Betaalmiddel niet langer beschikbaar is, de abonnementskosten af te schrijven van een van de andere Betaalmiddelen die aan je account zijn gekoppeld. Je blijft verantwoordelijk voor bedragen die we niet hebben kunnen incasseren. Als een betaling niet wordt verwerkt doordat bijvoorbeeld de vervaldatum van je Betaalmiddel(en) is verstreken of het saldo te laag is en je je account niet opzegt, kunnen we je toegang tot de dienst opschorten totdat we de kosten hebben kunnen afschrijven van een geldig Betaalmiddel. Voor het gebruik van sommige Betaalmiddelen kan de aanbieder bepaalde kosten bij je in rekening brengen, zoals kosten voor internationale transacties of andere kosten voor de verwerking van je Betaalmiddel. Lokale belastingen kunnen per Betaalmiddel verschillen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de aanbieder van je Betaalmiddel.
   
   3.3. Je Betaalmiddelen bijwerken. Op de pagina ‘Account’ kun je je Betaalmiddelen bijwerken. We kunnen je Betaalmiddelen ook bijwerken aan de hand van gegevens die de betaaldienstverleners hebben verstrekt. Je geeft ons toestemming om, indien een Betaalmiddel wordt bijgewerkt, de kosten voor de Sustainable Family-dienst te blijven afschrijven van de toepasselijke Betaalmiddelen.
   
   3.4. Opzegging. Je kunt je Sustainable Family-lidmaatschap te allen tijde opzeggen. Nadat je hebt opgezegd, behoud je toegang tot de Sustainable Family-dienst tot het einde van je factureringsperiode. Betalingen worden niet gerestitueerd en we bieden geen terugbetaling of tegoed voor gedeeltelijke lidmaatschapsperioden of voor ongebruikte Sustainable Family. Als je wilt opzeggen, ga je naar de pagina ‘Account’ en volg je de instructies voor opzegging. Als je je lidmaatschap opzegt, wordt je account automatisch gesloten aan het einde van je huidige factureringsperiode. Als je wilt zien wanneer je account wordt beëindigd, klik je op de pagina ‘Account’ op ‘Factureringsgegevens’. Als je je account bij een derde partij als Betaalmiddel gebruikt en je je Sustainable Family-lidmaatschap wilt opzeggen, moet je dit mogelijk doen via deze derde partij, bijvoorbeeld door naar je account bij deze derde partij te gaan en daar de automatische verlenging uit te schakelen of door je uit te schrijven voor de Sustainable Family-dienst via deze derde partij.
   
   3.5. Wijzigingen in de prijs en abonnementen. We kunnen onze abonnementen en de prijs van onze service van tijd tot tijd wijzigen. Prijswijzigingen of wijzigingen in abonnementen zijn echter pas 30 dagen na kennisgeving van toepassing.
   
4. Sustainable Family-dienst
   
   4.1. Je moet minimaal achttien jaar zijn om lid van de Sustainable Family-service te worden. Minderjarigen mogen alleen gebruikmaken van de dienst onder toezicht van een volwassene.
   
   4.2. De Sustainable Family-dienst en de content die via de dienst toegankelijk, zijn alleen bedoeld voor je persoonlijke, niet-commerciële gebruik en mogen niet worden gedeeld met personen buiten je huishouden. Tijdens je Sustainable Family-lidmaatschap verlenen we je een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om toegang te krijgen tot de Sustainable Family-dienst en Sustainable Family-content. Onverminderd het voorgaande wordt er geen recht, eigendom of belang aan jou overgedragen. Je stemt ermee in om de dienst niet te gebruiken voor openbare vertoningen.
   
   4.3. Je hebt mogelijk toegang tot Sustainable Family-content in het land waar je je account hebt geopend, en alleen op geografische locaties waar we onze dienst aanbieden en een licentie hebben voor de content. De beschikbare content kan verschillen per geografische locatie en verandert van tijd tot tijd. Het aantal apparaten waarop je tegelijkertijd titels kunt kijken, is afhankelijk van het soort abonnement dat je hebt gekozen, en is gespecificeerd op de pagina ‘Account’.
   
   4.4. De Sustainable Family-dienst, met inbegrip van de contentcatalogus, wordt regelmatig bijgewerkt. Bovendien testen we voortdurend diverse aspecten van onze dienst, waaronder onze websites, gebruikersinterfaces, promoties en de beschikbaarheid van Sustainable Family-content. Je kunt op elk gewenst moment de deelname aan tests uitschakelen door op de pagina ‘Account’ de instellingen voor ‘Testdeelname’ te wijzigen.
   
   4.5. Sommige Sustainable Family-content kun je tijdelijk downloaden en offline kijken op bepaalde ondersteunde apparaten (‘Offlinetitels’). Er gelden beperkingen, waaronder beperkingen ten aanzien van het aantal Offlinetitels per account, het maximum aantal apparaten dat Offlinetitels kan bevatten, de periode waarin je Offlinetitels dient af te spelen en hoelang Offlinetitels toegankelijk blijven. Sommige Offlinetitels kunnen niet worden afgespeeld in bepaalde landen. Als je online gaat in een land waar je die Offlinetitel niet kunt streamen, zul je de Offlinetitel niet kunnen afspelen zolang je in dat land bent.
   
   4.6. Je stemt ermee in om content en informatie die is opgenomen in of verkregen vanaf of via de Sustainable Family-dienst, niet te archiveren, te verveelvoudigen, te distribueren, te wijzigen, weer te geven, uit te voeren, te publiceren, in licentie te verstrekken, te koop aan te bieden, te gebruiken of hiervan afgeleide werken te maken (behalve voor zover dit nadrukkelijk is toegestaan in deze Gebruiksvoorwaarden). Je stemt er ook mee in om de contentbescherming van de Sustainable Family-dienst niet te omzeilen, te verwijderen, te wijzigen, te deactiveren, te beperken of te hinderen; geen robots, spiders, scrapers of andere geautomatiseerde middelen te gebruiken om toegang te verkrijgen tot de Sustainable Family-dienst; software of andere producten of processen die via de Sustainable Family-dienst toegankelijk zijn, niet te decompileren, aan reverse-engineering te onderwerpen of te disassembleren; op generlei wijze code of producten in te voegen of content van de Sustainable Family-dienst te manipuleren; en geen methode voor datamining, -verzameling of -extractie te gebruiken. Bovendien stem je ermee in om geen materiaal te uploaden, te plaatsen, te e-mailen of anderszins te versturen of over te brengen dat is bedoeld om de functionaliteit van computersoftware of -hardware of telecommunicatieapparatuur in verband met de Sustainable Family-dienst te onderbreken, onmogelijk te maken of te beperken, met inbegrip van softwarevirussen of andere computercode, -bestanden of -programma’s. We kunnen je gebruik van onze dienst beëindigen of beperken als je deze Gebruiksvoorwaarden schendt of de dienst op een illegale of frauduleuze manier gebruikt.
   
   4.7. De beeldkwaliteit van de Sustainable Family-content kan verschillen per apparaat en kan worden beïnvloed door allerlei factoren, zoals je locatie, de beschikbare bandbreedte en/of de snelheid van je internetverbinding. De beschikbaarheid van HD, Ultra HD en HDR is afhankelijk van je internetdienst en de mogelijkheden van het door jou gebruikte apparaat. Sommige content is niet beschikbaar in elke beeldkwaliteit, zoals HD, Ultra HD en HDR, en niet alle abonnementen bieden de mogelijkheid om content in elke beeldkwaliteit te zien. Op basis van de standaardafspeelinstellingen wordt content via mobiele netwerken niet in HD-, Ultra HD- en HDR-kwaliteit afgespeeld. De minimale verbindingssnelheid voor SD-kwaliteit is 1,0 Mbps, maar we adviseren een snellere verbinding voor een betere beeldkwaliteit. Een downloadsnelheid van minstens 3,0 Mbps per stream wordt aanbevolen voor het ontvangen van HD-content (gedefinieerd als een resolutie van 720p of hoger). Een downloadsnelheid van minstens 15,0 Mbps per stream wordt aanbevolen voor het ontvangen van Ultra HD (gedefinieerd als een resolutie van 4K of hoger). Je bent verantwoordelijk voor alle kosten voor internettoegang. Vraag je internetprovider naar meer informatie over mogelijke kosten voor het gebruik van internetdata. Hoelang het duurt voordat Sustainable Family-content wordt gestart, hangt af van een aantal factoren, zoals je locatie, de beschikbare bandbreedte op dat moment, de geselecteerde content, en de configuratie van je Sustainable Family-compatibele apparaat.
   
   4.8. De Sustainable Family-software is ontwikkeld door of voor Sustainable Family en mag alleen worden gebruikt voor geautoriseerde streaming en toegang tot Sustainable Family-content via Sustainable Family-compatibele apparaten. De software kan per apparaat en medium variëren en ook de functies en voorzieningen kunnen per apparaat verschillen. Je erkent dat het gebruik van de dienst mogelijk software van derden vereist die is onderworpen aan licenties van derden. Je stemt ermee in dat je automatisch bijgewerkte versies van Sustainable Family-software en gerelateerde software van derden kunt ontvangen.
   
5. Wachtwoorden en accounttoegang. Het lid dat het Sustainable Family-account heeft gemaakt en via wiens betalingsmethode de lidmaatschapskosten in rekening worden gebracht (de “Accounteigenaar”), is verantwoordelijk voor alle activiteiten via het Sustainable Family-account. Als de Accounteigenaar controle wil houden over het account en wil voorkomen dat iemand toegang hiertoe krijgt (met inbegrip van de kijkgeschiedenis voor het account), dient hij of zij toezicht te houden op de Sustainable Family-compatibele apparaten waarmee toegang tot de dienst wordt verkregen en het wachtwoord en de gegevens van het Betaalmiddel voor het account geheim te houden. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je aan ons verstrekt met betrekking tot je account, en om deze waar nodig bij te werken. We kunnen je account beëindigen of tijdelijk blokkeren om jou, Sustainable Family of onze partners te beschermen tegen identiteitsdiefstal of andere frauduleuze activiteiten.
   
6. Diversen
   
   6.1. Toepasselijk recht. Deze Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig Nederlands recht. Deze voorwaarden vormen geen beperking van de dwingende rechtelijke consumentenbescherming die je mogelijk toekomt onder de toepasselijke wetgeving in jouw land.
   
   6.2. Ongevraagde materialen. Sustainable Family accepteert geen ongevraagde materialen of ideeën voor Sustainable Family-content en is niet verantwoordelijk voor enige gelijkenis tussen Sustainable Family-content of -programmering en materialen of ideeën die aan Sustainable Family zijn verstrekt.
   
   6.3. Klantenondersteuning. Als je meer wilt weten over onze dienst of als je hulp nodig hebt met je account, kun je het Sustainable Family Helpcentrum bezoeken, dat toegankelijk is via de Sustainable Family-website. In sommige gevallen kan de klantenservice je het beste helpen via een ondersteuningstool voor externe toegang, waarmee we volledig toegang tot je computer hebben. Als je niet wilt dat we dergelijke toegang hebben, moet je ondersteuning via de tool voor externe toegang weigeren. We zullen je dan op een andere manier helpen.
   
   6.4. Van kracht blijvende bepalingen. Als een of meer bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar worden geacht, blijven de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de resterende bepalingen onverminderd van kracht.
   
   6.5. Wijzigingen in de Gebruiksvoorwaarden. Sustainable Family kan deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. We stellen je minimaal 30 dagen voordat dergelijke wijzigingen op jou van toepassing zijn, op de hoogte.
   
   6.6. Elektronische communicatie. We sturen je informatie over je account (zoals betalingsautorisaties, facturen, wachtwoordwijzigingen, wijzigingen van je Betaalmiddel(en), bevestigingsberichten en kennisgevingen) uitsluitend in elektronische vorm, bijvoorbeeld via e-mail naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je registratie.